Q: Posso spedirvi le mie foto su CD in modo che voi possiate creare l'album al posto mio?
A: Spiacente, purtroppo dovrete usare il nostro software per creare l'album a vostro piacimento in termini di design e layout.

Q: E possible scegliere la propria combinazione del formato album e il tipo di copertina?
A: Potete scegliere solamente le combinazioni offerte dal software.

Q: Posso spedirvi il mio album su CD?
A: Purtroppo non abbiamo la possibilita di maneggiare i vostri dati manualmente da CD o DVD, dovrete caricare l'album usando il nostro software.

Q: Cosa succeede al mio PRIMA photo book dopo averlo caricato?
A: Potrete ordinare la produzione del vostro album quando il caricamento sara completato.
Happy Eyes vi offre una capacita di 2GB gratuitamente sul suo server.
Il file del vostro photo book sara salvato per 3 mesi.
Potrete ordinare facilmente ulteriori copie del vostro album in questo periodo senza dover ricaricarlo.

Q:  Quanto tempo si impiega caricare il mio album?
A : Per la maggior parte dipende dal formato e dal numero di foto caricate nel vostro album, oltre alla velocita di connesione internet. Un PRIMA photo book standard con 52 pagine verra caricato in circa 10 o 15 minuti con connessione internet DSL.

Q: Quali sono i tipi di file sopportabili dal software?
A: Potrete usare immagini in file JPG, GIF, BMP, PNG e TIFF.

Q: Che tipo di risoluzione necessitano le foto da caricare su album?
A: La risoluzione consigliata e da 300 dpi in su per la miglior risoluzione che permette la miglior qualita della stampa. Quando caricate le foto con la risoluzione bassa, il software vi avvisera che le vostre foto caricate verranno stampate in bassa qualita. Altrimenti, quando la risoluzione supera 300 dpi, non verrete avvisati riguardo il problema di qualita.

Q: Si puo creare il proprio cover e sfondo personale?
A: Spiacente, ma attualmente si puo scegliere solo da quelli gia predefiniti e anche il colore. Con doppio click sulla pagina, si ha la possibilita di scegliere un colore dalla nostra ricca tavolozza colori.

Q: Il vostro software non funziona sul mio PC. Perche?
A: Probabilmente non avete installato Microsoft .NET Framework sul vostro PC.
Potrete scaricarlo gratuitamente dal sito web Microsoft.

Q: Esiste una versione Apple Mac sul software Happy Eyes?
A: Per il momento non c'e nessuna versione Apple Mac sul software.

Q: Ho creato il mio album, ma al di sopra di 500 MB. Come posso spedirvelo?
A: Dovrete usare il nostro software per caricare il vostro file sul vostro account nel sito web (per favore registratevi prima di iniziare il caricamento). Prima il software aggiustera il vostro file e poi iniziera a caricare.

Q: Si puo mettere una singola foto su 2 pagine?
A: Questa possibilita sara disponibile al piu presto.

Q: Si puo usare una propria foto come sfondo?
A: Questa possibilita sara disponibile al piu presto.

Q: Ho scelto una cornice per le foto, ma ora non mi piace piu. Come posso toglierla?
A: Facendo click destro sulla vostra foto, scegliete “Cambio cornice” dal menu. Sulla nuova finestra che appare, scegliete “Non usare cornice foto”.

Q: Si possono lasciare pagine vuote nel mio album in modo da poter mettere la propria firma?
A: Si possono lasciare tutte le pagine vuote che si vogliono. Se queste sono alla fine del vostro album, il software vi chiedera di cancellarle o meno. Percio dovrete rispondere “No”.

Q: Non posso caricare il mio Prima photo book. Il messaggio del software e: “problemi di connesione internet o server occupato” Cosa posso fare?
A: Quando appare questo messaggio, prima controllate la vostra connessione internet, e poi controllate se “Fire Wall” sul vostro PC (dal “Pannelo di controllo”) rigetta la connesione con il nostro server. Una seconda ragione potrebbe essere che il vostro server non permette il caricamento dei files. Per questo contattate il vostro amministratore del server.

Q: Ho creato un album, ma ora quando voglio aprirlo, mi appare “Errore di apertura file album”.
A: Happy Eyes ha 2 versioni di software. Se avete creato il vostro album con la versione 1, dovrete aprirla con la versione 1. Versione 2 non puo aprire file di versione 1 e viceversa. Sulla pagina di “Download” sono disponibili entrambe le versioni di scaricamento.

Q: Quanto e sicuro il pagamento con la carta di credito?
A: Il processo di pagamento e gestito dal nostro partner Wirecard AG. Il pagamento avviene attraverso una connessione SSL criptata. Inoltre, il nostro partner e garantito per la sicurezza di informazioni. Vistate il sito http://www.wirecard.de per maggior informazione.

Q: Il prezzo comprende anche le spese di spedizione?
A: La spedizione e addebitata separatamente a seconda dell'indirizzo del Paese di consegna. Le spese di spedizione sono gratuite solo se ordinate oltre 100 album.

Q: Se ordino piu copie di album, avro uno sconto?
A: Si, il nostro sistema calcolera automaticamente il vostro sconto a seconda della quantita (piu di 5 copie) e inoltre vi offriamo lo sconto per numero di ordine. Potrete vedere gia il vostro sconto sulla pagina d'ordine prima del pagamento.

Q: Si puo vedere il prezzo dell'ordine prima del pagamento?
A: Si, il prezzo apparira durante il processo di ordinazione.

Q: Posso pagare un album e inviarlo come regalo in modo che il ricevente non veda il prezzo?
A: Si, potete ordinare tutte le copie che volete e compilare fino a 10 diversi indirizzi di spedizione. Noi spediremo la fattura via email al cliente registrato. Percio, la fattura arriva sempre al cliente registrato che ha fatto l'ordine.

Q: Spedite la fattura cartacea insieme all'album?
A: Noi inviamo solo una fattura HTLM automaticamente al vostro indirizzo di posta elettronica subito dopo aver ricevuto il messaggio di avvenuto pagamento. Noi inviamo una fattura cartacea solo su richiesta del cliente.

Q: Come viene stampato l'album? I colori sono resistenti?
A: Gli album vengono stampati con una stampante digitale professionale con risoluzione 300 dpi e i colori sono resistenti.

Q: Posso stampare da me l'album?
A: Questa opzione non e disponibile.

Q: Avete diversi tipi di carta da stampa?
A: Noi stampiamo su carta lucida bianca 180 gr/m2.

Q: Quanto tempo impiegate per produrre un album?
A: Sulla pagina prezzi ci sono informazioni relative ai tempi di produzione. Dipende dal tipo di copertina che scegliete per il vostro album.

Q: Quanto tempo ci vuole per la spedizione di un album?
A: Il tempo di consegna dipende dall'indirizzo del Paese di consegna. Visitate la pagina “Prezzi” e scegliete il vostro paese dalla nostra lista per informazioni piu dettagliate.

Q: Come mi viene consegnato il mio Prima photo book?
A: L'album verra consegnato direttamente all'indirizzo indicato da voi. In caso di assenza del ricevente, il nostro partner di logistica provera a consegnarlo nei giorni lavorativi successive. Per favore, fate attenzione che dopo 3 tentativi infruttuosi di consegna, il pacco ritornera a noi e voi dovrete pagare di nuovo la spesa di spedizione.

Q: Dove posso trovare informazioni sullo stato di consegna?
A: Dopo aver spedito il vostro ordine, riceverete automaticamente una mail che comprende un link del sito web UPS dove potete controllare la traccia del vostro pacco.